SO/ Berlin Das Stue - Berlin

Franz B.

Dieses Hotel hat mit sehr gutem Service, einem tollen Frühstück, einem modernen sehr schönen Zimmer und einer ruhigen Lage im Botschaftsviertel absolut überzeugt. Mitten in Berlin befindet man sich im Grünen mit Blick auf den Zoo auf der einen Seite, auf der anderen den Tiergarten Park. Zuvor hatte ich um ein Zimmer mit Blick auf Zootiere gebeten - dieser Wunsch wurde erfüllt und jeden Morgen konnte ich die Tiere vom Bett aus durch die großen Panoramafenster beobachten. Das Hotel vereint die besondere altehrwürdige Architektur des Haupthauses mit einem modernen Anbau - alles perfekt intrigiert.

Der Service in allen Bereichen 5 Sterne.

I_am_Teamo

Ich habe schon lange keine Bewertungen geschrieben, bin allerdings der Meinung, dass das Haus es „verdient“ hat.||Bin dieses Mal mit meiner Frau in B unterwegs, dementsprechend „brauchten“ wir kein Hotel in günstiger Lage.||Da ich gerne etwas geräumiger reise, wenn ich mit meinem Schatz unterwegs bin, habe ich JS gebucht und darüber hinaus auch noch meine SNA‘s verwendet (auch wenn das Quatsch ist, aber ich habe sonst keine Idee mehr für dieses Jahr). SNA‘s haben auch laut Rechnung „Anwendung gefunden“.||Das Hotel hat mMn ein schönes Design, beim Staff gibt es jedoch absolut Licht und Schatten. Das fing schon beim Checkin an. Der Kollege, welche uns empfang, war ganz neu im Haus (und wahrscheinlich auch in diesem Job). Hat nichts gerafft und erstmal vorgelesen, was ich alles an Überraschungen für meine Frau vom Hotel habe planen lassen… konnte ihn natürlich unterbrechen, aber da stelle ich mir echt die Frage, wie unsensibel man sein muss. Hat ja nichts mit Kompetenzen zu tun, sondern mit Logik. Er sagt, „dann haben Sie noch Rosen angefragt…“.||Ich habe ihn dann gefragt, ob meine SNA‘s Berücksichtigung finden würden. Damit konnte er nichts anfangen. Ein Kollege spring ein, schaute in mein Profil und sagte, „nein, weil ich es bei der Buchung hätte machen müssen“… Das habe ich natürlich und auch erwähnt.|Besagter Kollege sagte dann, „oh, ja, dann ist ja gut“…||Haben als erstes eine Suite mit der Nummer 420 erhalten. Die Suite war sehr groß, allerdings hat mich die „Anordnung“ der Fenster extrem gestört, weil es den Raum sehr dunkel macht.||Meine Frau fand es nicht schlimm, allerdings fühlte ich mich nicht wohl.||Ich bat also um einen Zimmerwechsel, was anstandslos erfolgte.||Wir zogen um in das Zimmer #403. Angeblich eine „normale“ Suite. Das konnte ich nicht beurteilen, aber es war hell und ich hatte auch wirklich kein Bock, wieder zur Rezeption zu rennen.||Wie erwähnt, ist das Team echt zum Teil überfordert oder gibt einem das Gefühl, dass man ein Fremdkörper sei, welcher stört…||Wir haben täglich das Angebot an der Bar in Anspruch genommen. Manchmal zum Nachmittag, manchmal abends. So oder so möchte ich an dieser Stelle erwähnen, dass wir mit der Küchen, auch wenn es nur eine kleine Karte (nur für die Bar?) gibt, sehr zufrieden waren.||Oft waren die Tische sehr dreckig und wurden nur auf unsere Bitte sauber gemacht.|Am Sa.abend z. B. waren wir nochmal gegen 23.30 Uhr an der Bar. Es waren insgesamt drei „Parteien“/Pärchen vor Ort, also wirklich nichts los. Wir warteten ca. 30 Min. auf unsere Drinks, bis es mir zu blöd wurde und gefragt habe, was mit unseren Drinks sei. Die Kellner sagte dann, dass sie leider aufm Barkeeper wartet, welcher scheinbar nicht da war, und dieser bislang unsere Drinks nicht machen wollte…||Es sind so viele Kleinigkeiten, wo man sich als Kunde wirklich die Frage stellt, ob man bei diesem Preis-Leistungs-Niveau eines RC, WA oder Hotel de Rome, eine solche Dienstleistung erwarten darf.||Mit Verlaub: irgendwie bin ich auch über das Upgrade nicht gerade zufrieden. Ich habe in Cash eine JuniorSuite gebucht, bin Platinum (und nur durch Sofitels in Deutschland) und habe SNA‘a verwendet.|Haette ich diese Buchungs-Kombination in Frankfurt angewandt, hätte in wahrscheinlich die Presidential-Suite erhalten; und ja, Verfügbarkeiten hätte es laut App gegeben.|Vom um Welten besseren Staff mal ganz zu schweigen.||Ich bin jedenfalls vom Stue extrem enttäuscht.||Lieben Gruß

S. K.

Wir waren für 4 Tage für einen Konzertbesuch in Berlin und wollten einmal eine neue Hotelerfahrung probieren. Und wir wurden nicht enttäuscht, im Gegenteil! Wir haben mit einigen Hotels der gehobenen Klasse in Berlin unsere Erfahrungen gemacht, aber bislang kam keines der anderen Häuser an "Das Stue" heran. Erstklassiger Service, gut gelauntes und geschultes Personal, subere, sehr schöne Zimmer und eine sensationelle Lage des Hotels. Wir haben ein neues Stammhotel gefunden!

Henner O

Absolut empfehlenswert - Sie kommen schon zum Eingang herein und fühlen sich zu Hause Rezeption perfekt - Zimmer sauber sehr aufgeräumt alles perfekt - eigentlich sollte man dieses Hotel nicht weiter empfehlen ? weil es wirklich sehr gut ist ? auch der Empfang beim Frühstück.... eine Dame die einen zum Frühstücksbuffet führt und die Wünsche aufnimmt und alles erklärt perfekt - das Schwimmbad sehr sauber langt völlig für eine kurze Erholung ist dann ein Saunagang möglich Und jeder Mitarbeiter versucht den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Für mich als all Accor Mitglied Diamond ein sehr angenehmes Hotel mit sehr moderner Einrichtung und Architektur und in herrlicher Umgebung

Henry Dupont

Die Mitarbeiter sind freundlich und engagiert, die Lage ist perfekt
Aber morgens ab 6:00 macht die Dusche laute Druckschläge (Klopfen) und fängt von selbst an zu tröpfeln. An Ausschlafen ist in Zimmer 515 nicht zu denken. Erst wann man die Dusche laufen lässt, verschwindet es.

Uwe Frers

Boutique, Design, Luxus, Gelassenheit - das Stue kombiniert diese wunderbaren Zutaten wie kein anderes Hotel in Berlin. Das Haus mit seiner Innenarchitektur erzeugt ein schönes Gefühl des Geborgen seins, die Atmosphäre ist mehr als entspannt. Das i-Tüpfelchen war eine großartige Massage, ein leckeres Dinner und ein Frühstück mit leckeren Überraschungen. Besonderen Dank sende ich an Mattia für die nette Unterstützung vor der Anreise.

ed da

Lage und Ambiente
Architektonisch beeindruckendes und gekonnt in Szene gesetztes Boutique-Hotel mit angenehm entspanntem Ambiente zum Wohlfühlen. Insbesondere der Altbauteil bietet Fans der klassischen Moderne ein phänomenales Flair. Die Umgebung ist eine innerstädtische grüne Oase mit Blick in den Tiergarten und Zoo. Allerdings sollte man wissen, dass es in der direkten Umgebung praktisch keinerlei Infrastrukturen (Gastronomie, Einkaufsmöglichkeiten, Nahverkehr) gibt.

Zimmer
Prinzipiell hochwertig eingerichtet. Hier und da ist das Mobiliar offensichtlich in die Jahre gekommen und zeigt deutliche Abnutzungsspuren – daher wäre an den entsprechenden Stellen eine Auffrischungskur sinnvoll. Die Zimmer bieten die übliche Kaffeemaschine mit Kapselsystem, etwas seltsam war, dass keinerlei Milch/Sahne im Zimmer bereitgestellt wurde (vermutlich allerdings vom Housekeeping vergessen und nicht dramatisch). Zumindest in den Standard-Zimmern des Altbauteils fehlen teilweise USB-Poweroutlets und/oder Steckdosen am Bett – etwas, was ich in der heutigen Zeit einfach erwarte, um das Telefon und andere Devices über Nacht zu laden.

Service:
Grundsätzlich möchte ich dem jungen, engagierten und sympathischen internationalen Team ein großes Kompliment aussprechen. Man pflegt einen unverkrampften, lockeren aber dennoch professionellen Umgang mit den Gästen. Ich persönlich schätze diesen Ansatz sehr. Allerdings wird die allgemeine Linie der Anrede per „Du“ nicht überall durchgezogen, der Mitarbeitende am Front Desk wählte als Einziger beim Check-out das formelle „Sie“ – meiner Ansicht sollte man eine einheitliche Version wählen.
Leider sehr unangenehm aufgefallen ist das unprofessionelle Verhalten von Vorgesetzen während des Frühstücks. Hier wurden mehrfach vor Gästen interne Probleme diskutiert, Mitarbeitende auf offener Bühne kritisiert und teaminterne Schwierigkeiten ausgetragen – das ist für mich ein totales No Go und deutet auf mangelhafte Schulungen hin (etwas, das in dieser Hotelkategorie trotz aller Personalschwierigkeiten nicht vorkommen sollte).

Gastronomie:
Tolles Frühstück (ich bin recht anspruchsvoll in diesem Punkt). Ein überschaubares, aber feines Buffet mit ausgewählten hochwertigen Zutaten. Zusätzliche a la Carte Auswahl. (Frische) Säfte, Smoothies, Sekt – wirklich alles vorhanden und lecker. Hierfür ein großes Lob!
Restaurant („The Casual“) wirklich schwach. Vielleicht hatten wir einfach Pech, aber sowohl der auf Nachfrage servierte vegetarische Burger als auch die vegane Currywurst und selbst die Pommes waren leider einfach schlecht bzw. bestenfalls unterer Durchschnitt. Die Mitarbeitenden im Service allerdings waren auch hier sehr sympathisch und engagiert.

Fazit:
Ein wirklich schönes Hotel mit angenehmen Konzept. Sofern die Verantwortlichen die unten geschilderten Mankos in den Griff bekommen (am eklatantesten ist meiner Ansicht das unprofessionelle Verhalten der Führungskräfte beim Frühstück sowie die miserable kulinarische Performance in „The Casual“) verdient das Hotel dann auch die volle Punktzahl.

Kathrin Benzing

Ein wunderschönes und besonderes Hotel! Das Design ist absolut stilvoll, stylisch und durchdacht. Der Service vom Empfang über die Rezeption bis zu den Servicelräften an der Bar war top. Besonders toll ist der private Zugang in den Zoo direkt von der Hotelterasse aus und der Blick aus den Zimmern auf die Tiere 🙂